1. Personen

Die EDV-Ausbildung beginnt heute standardmäßig in der Unterstufe, bzw. in der Hauptschule. Vereinzelt setzen auch Volksschullehrer Personalcomputer im Unterricht ein. Abhängig vom beruflichen Werdegang sind Menschen mehr oder weniger mit der Informationstechnologie konfrontiert.

Alle jene, die ein berufliches Naheverhältnis zur Datenverarbeitung haben, sind von Anfang an mit ständigem lernen konfrontiert. Die Gefahr eines burnout ist durchaus gegeben. Die rasante technische Weiterentwicklung erfordert ein Höchstmaß an Flexibilität und Anpassungsvermögen. Gerade hier sollte NLP einen Weg aufzeigen, der trotz dieser Belastung ein humanes Leben garantiert.

Neben dieser eher elitären Gruppe betrifft die EDV Aus- und Weiterbildung alle Anwender der Informatik. Kaum jemand hat in seinem beruflichen Umfeld nicht in irgendeiner Weise mit Datenverarbeitung zu tun. Jüngere Mitarbeiter, die bereits in ihrer schulischen Ausbildung daraufhin vorbereitet wurden, nehmen diese Technologie gerne an und setzen sie lösungsorientiert ein.

Viele Arbeitskräfte, die über Jahre und Jahrzehnte ihre Arbeit unter zuhilfenahme konventioneller Techniken durchgeführt haben, wurden durch das massive Hereinbrechen der Personalcomputer heftig erschüttert. Viele Entlassungen und innere Kündigungen waren die Folge. Gerade Menschen, die schon viele Jahre im Beruf stehen, also in ihrer ursprünglichen Ausbildung, nicht mit dem technologischen Wandel konfrontiert wurden, haben damit Probleme.

Die betriebliche EDV-Schulung muß sich daher dieser Personengruppe besonders annehmen. Weiters gehört dazu, daß der Wissensstand die Fähigkeiten und Kenntnisse der Anwender dem jeweiligen Stand der Technik nachgezogen werden. Entwickler, Programmierer und Systemtechniker sorgen in der Regel selbst für ihre notwendige Aus - und Weiterbildung.

2. Methoden

Es stehen verschiedene Lehr- und Lernkontexte zur Verfügung. Typisch für den Klassenunterricht ist die direkte Interaktion zwischen Lernendem und Trainer. In einem klassenähnlichen Seminarraum sind eine entsprechende Anzahl von Lern - PC`s installiert. Günstigerweise steht jedem Teilnehmer ein Gerät zur Verfügung.

Viele Lernende sehen den Vorteil dieser Methode darin, daß sie bei Auftreten von Problemen direkt den Trainer fragen können. Dies ist eine Problemlösemethode, die dem Menschen ureigen ist. Die Teilnehmer wissen sich in Sicherheit und können in einem geschütztem Rahmen, also abseits ihres Arbeitsplatzes die notwendigen Fähigkeiten erlernen. Daran schließt sich auch gleich der Nachteil an, daß die Teilnehmer bei Auftreten von Problemen erlernen, den Trainer und in der weiteren Folge einen Kollegen zu fragen. Trainern in Klassenunterrichtsituationen ist daher zu raten, nicht dem "Frageonkel Syndrom" zu verfallen. Sie müssen die Teilnehmer anhalten, vorerst einfacher in der Folge immer komplexere Probleme selber entweder durch Probieren oder mittels Hilfesystemen zu lösen.

Der Klassenunterricht eignet sich speziell für Mitarbeiter, die bereits längere Zeit im Berufsleben stehen und noch keine Erfahrung mit EDV haben. An den Trainer werden dabei eher soziale und kommunikative Anforderungen gestellt als fachliche. Der erste Kontakt mit EDV ist entscheidend für die weitere Einstellung dazu.

Teilnehmer mit unterschiedlichen Vorkenntnissen bringen so manchen Trainer in Schwierigkeiten. Vielfach sitzen zwar mehrere Lernende in einem Kurs, tatsächlich aber ist der Trainer gefordert mit jedem auf seiner Ebene zu arbeiten. Es kann durchaus vorkommen, daß schwächere Teilnehmer überfordert und umgekehrt die Besseren unterfordert sind.

Mediendidaktisch stehen beim Klassenunterricht LC - Display, Videovernetzung und jede Art der konventionellen Präsentationshilfen zur Verfügung.

Der computerunterstützte Unterricht (CUU) hat im Prinzip den gleichen Kontext wie das Lernen im Klassenzimmer. Der markante Unterschied liegt darin, daß der Trainer computerbasierende Lernprogramme mit verwendet.

Inhalte und komplexe Vorgänge sind über computergestützte Präsentation und Simulation leichter verständlich zu machen. Auch Teile aus Lernprogrammen stellen eine wertvolle Ergänzung des Unterrichtes dar.

Wesentliches Charakteristikum des computerunterstützten Unterrichts ist das geplante Zusammenwirken von Trainer und Lernprogramm. Für viele Menschen ist dies ein erster Kontakt mit dem Computer als Lehrer. Je besser die dabei gemachten Erfahrungen, um so wahrscheinlich ist deren künftige Verwendung im Selbststudium.

Nachteilig ist nach wie vor der gemeinsame Zeitrahmen der Schüler und Lehrer verbindet. Ähnlich wie beim reinen Klassenunterricht ist ein hoher Organisationsgrad notwendig. Gelernt wird weil äußere Umstände dies so vorgeben, und nicht weil der einzelne gerade in Lernbereitschaft ist. Wie die Entwicklung gezeigt hat, führt die konsequente Weiterentwicklung des computerunterstützten Unterricht hin zum autonomen Lernen am PC.

Das Computer Based Training (CBT) sieht im Lernkontext den Lernenden und das computerbasierende Lernprogramm vor. Unter diesen Umständen entscheidet jeder für sich selbst wann, was und wieviel gelernt wird. Entsprechend des eigenen Lerntypus wird eine geeignete Tageszeit ausgewählt oder Spitzen in der Tagesarbeit ausgeblendet. Ebenso entscheidet jeder für sich selbst wieviel er / sie in einem Stück lernen will. Häufig muten sich die Menschen zu große Portionen zu.

Nach dem derzeitigen Stand der Technik schließen moderne Lernprogramme die multimedialen Fähigkeiten von Personalcomputern ein. Informationen werden so auf mehreren Kanälen angeboten, aber auf Grund der (noch) teuren Produktionskosten sehr komprimiert zusammengestellt. Je nach Lernerfahrung und Typus erscheint es nicht sinnvoll, länger als vierzig Minuten mit einem CBT zu arbeiten. Gute Produkte zeichnen sich mit häufigen Aufforderung zur Interaktion aus.

Es darf jedoch nicht vergessen werden, daß derartige Lernprogramme eben programmiert sind und nicht wie ein Trainer flexibel auf die Problematik seiner Teilnehmer eingehen kann. Ebenso ist es schwierig, das Vorwissen des Lernenden zu berücksichtigen. Vielfach besteht die Möglichkeit, verschiedene Schwierigkeitsgrade und Tiefen einzustellen.

Stark für den Einsatz von CBT spricht die Integration von realen Bildern und Filmen sowie die Simulation schwer verständlicher oder zugänglicher Prozesse. Trotzdem ist es nach wie vor günstig, wenn im Lernprozeß eine dritte Komponente ein Tutor oder ein Begleiter vorgesehen ist. Erst die Kommunikation stellt die richtige Einordnung und das korrekte Verständnis sicher.

Eine Kombination aus CBT mit Trainerbegleitung führt zum Fernunterricht. Die Lernenden erhalten über CD-ROM oder über Netzwerk den Lernstoff angeboten. Jeder hat die Möglichkeit seinen Neigungen, Fähigkeiten und Erfordernissen entsprechend die Lerninhalte zu bearbeiten. Ein institutionell eingerichteter Tutor oder Trainer begleitet ihn dabei. Selbstverständlich steht dieser auch zur Beantwortung aufkommender Fragen zur Verfügung. Viel wichtiger aber erscheint die Beobachtung des Lernprozesses.

Häufig gehen Menschen mit großem Enthusiasmus ans CBT - lernen heran Wenn die ersten Schwierigkeiten auftauchen oder der Mensch erkennt, daß er trotzdem selber lernen muß, lassen sie wieder die Finger davon. Der Transfer in die Praxis erfolgt dann nicht oder nur ungenügend.

In Summe ist der Tutor neben der Beantwortung von Fragen vielmehr für den zeitlichen Rahmen und für den Praxistransfer verantwortlich. Im Modell des Fernunterrichtes kann ein Trainer mehr Teilnehmer betreuen, als bei einer Präsentsveranstaltung. Einerseits wird der reine Wissenserwerb durch das CBT abgedeckt und andererseits braucht er sich nicht um die unterschiedlichen Vorkenntnisse kümmern. Jeder Teilnehmer beginnt auf der für ihn geeigneten Ebene.

Die Kommunikation zwischen Trainern und Lernenden erfolgt auf elektronischem Wege, entweder über Telephon oder über elektronicmailing. Unabhängig davon erscheint es günstig , wenn sich Tutor und Lernende persönlich kennen.

Die Praxis hat gezeigt, daß Computer - Based - Training mit Tutorenunterstützung und gleichzeitiger Einführungsveranstaltung von den Mitarbeitern besser angenommen werden. Letztgenannte Vorgehensweise wird bei der OKA zur Ausbildung von 360 Außendienstmitarbeitern, die dezentral organisiert sind, angewendet. Die Einsparung von Reisekosten und Verlagerung der Lernzeit in lastschwache Perioden allein rechtfertigt dieses Modell nicht. Vielmehr muß dadurch das Lernziel genausogut oder noch besser wie beim Klassenunterrichtsmodell erreicht werden.

3. Probleme der EDV- Ausbildung

Der Aufbau einer EXCEL - Tabelle ähnelt einem mehrgeschoßigen Gebäude, daß auf jeder Etage den Zeilen in gleicher Weise den Spaltenzellen angeordnet hat. Verläßt man das Haus, so sieht man seine eigene Tabelle und erkennt auf Grund der dörflichen Struktur, daß mehrere Tabellen zu einer Mappe zusammengehören. Auf einem Hügel stehend, also durch Verwendung des Dateimanager ist es möglich, mehrere Dörfer, also verschiedene Mappen zu besitzen.

1. Geplante Anker

Bereits in der Designphase einer Schulungsmaßnahme ist zu klären, wo genau die exponierten Stellen liegen. Für das Ankern ist es vorerst unerheblich, auf welcher logischen Ebene der Persönlichkeit diese liegen. Glaubenssätze, Fähigkeiten und Inhalte lassen sich mit der gleichen Methode verankern.

Edelmann unterscheidet in diesem Zusammenhang zwischen assoziativem Lerntyp 1 (Verknüpfen zu Bewußtseinsinhalten) und Typ 2 (Klassisches Bedingen). Die Qualität von Ankern wird durch dessen Beständigkeit bestimmt. Reizreaktionskombinationen, die über längere Zeit aufrechterhalten werden, haben leichter die Chance, in das Unbewußte zu gelangen.

Der Designer ist angehalten, Reize zu suchen, die sowohl während der Schulungsphase als auch außerhalb bei der praktischen Arbeit vorkommen. Meist liegt die Schwierigkeit darin, daß ja der genaue Arbeitskontext des Einzelnen unbekannt ist und sich von Teilnehmer zu Teilnehmer ändert.

Als Auslöser sind nur solche visuelle und akustische Reize geeignet, die in der Arbeitswelt des Teilnehmers tatsächlich vorliegen. Telefon, Tastatur, Bildschirm, Bleistift, Schreibtisch usw. sind solche Auslöser. Die Forderung nach Einmaligkeit erfüllen diese meist nicht.

Das folgende Beispiel zeigt, wie die PC Tastatur als Anker zu den Löschfunktionen in der Textverarbeitung wirkt (Bild 5.9). Innerhalb WinWord stehen zwei Möglichkeiten zum Löschen von Zeichen zur Verfügung. Es gibt eine Taste die das Zeichen links, und eine andere Taste die das Zeichen rechts vom Cursor löscht. Für Anfänger ist es oft schwierig, diese auseinanderzuhalten. Mit einem visuellen Anker gelingt eine Differenzierung meist sehr leicht.

Genauso wie der Cursor am Bildschirm als senkrechter Strich die Zeichen davor von den Zeichen danach trennt, so teilt der "Steg" (visuell ähnlich dem Cursor; siehe Bild) die Löschtasten auf. Die Backspace - Taste ist links vom Steg angeordnet und demzufolge zum Löschen des Textes links vom Cursor zuständig. Umgekehrt ist die Delete - Taste rechts vom Steg, also in Analogie zum Löschen des Textes rechts vom Cursor vorgesehen.

Für erfahrene Textverarbeiter mag dies trivial erscheinen. Wie die Praxis in der Erstausbildung älterer Mitarbeiter gezeigt hat, ist dieser Anker eine wertvolle Hilfe. Nachdem PC-Tastaturen genormt sind, ist es wahrscheinlich, daß der etablierte Anker auch am Arbeitsplatz zur Verfügung steht. Selbstverständlich sind jene Reize, die sowohl im Lern- als auch im Arbeitskontext vorliegen, die besseren Anker.

In Ermangelung der Kenntnis des Arbeitsplatzes und vor allem ob deren großen Unterschiedlichkeit sind speziell für Schulungsmaßnahmen entwickelte Anker zu empfehlen.

Entsprechende reizauslösende Objekte sind zu suchen und bereitzustellen. Nach entsprechender Vorbereitung, wenn die Spannung ihren Höhepunkt erreicht hat, wird der Anker etabliert. Der Theorie entsprechend genügt es die Reizreaktionskette ein einziges Mal herzustellen. Umgekehrt ist deren Auslösung im selbigen Kontext beliebig oft möglich.

Eine der Hürden, die für das Verständnis der Funktionsweise von Personalcomputern genommen werden muß ist die des hierarchischen Dateisystems. Unterschiede zwischen Laufwerk, Verzeichnis, Datei und deren Inhalt sind zu lernen. Eine Anzahl ineinander verschachtelter Kartonboxen bieten sich geradezu als Anker an (Bild 5.10).



In einer äußeren Schachtel, die als Laufwerk identifiziert wird , befinden sich einige kleinere Schachteln, die die einzelnen Verzeichnisse repräsentieren. Innerhalb der Verzeichnisse sind wiederum Boxen und Schachteln, die dann die Dateien darstellen. Erst das Öffnen einer "Dateischachtel" macht den Inhalt zugänglich. Verschiedene Dateischachteln enthalten unterschiedliche Informationen.

Ein so gesetzter Anker ist innerhalb eines Windows - Grundkurses von hohem Wert. Spätestens dann, wenn die Teilnehmer mit Werkzeugen zu arbeiten beginnen und ihre Produkte gespeichert haben und diese nicht mehr finden, kann der Anker ausgelöst werden.

Solche, speziell für eine Maßnahme vorbereiteten und etablierten Reiz - Reaktionsketten sind eben nur innerhalb eines geplanten Kontextes nutzbar. Vielfach ist dies, so wie im geschilderten Beispiel der Directorystruktur ausreichend.

Wie die Erfahrung gezeigt hat ist es sinnvoll, alle zentralen Elemente die im Zuge einer Maßnahme vermittelt werden sollen, auch zu ankern. Am Beispiel des Windows - Grundkurses bieten sich als Anker für das Multitasking verschiedene Werkzeuge wie eine alte Schreibmaschine oder eine Zeichenplatte an.

Das Cut und Paste Problem läßt sich mit einem Kartenspiel ankern. Der "Cut- Copyspieler" darf immer wenn er möchte eine Karte auf einen Stapel mit Bild nach oben auslegen. Der "Paste - Spieler" hingegen darf sich nur die obenaufliegende Karte anschauen.

Die bisher angeführten Beispiele zeigen typische, visuelle Anker. Geplante akustische Anker sind in Klassenunterrichtssituationen schwieriger zu etablieren. Hingegen bei CBT`s wiederum sehr gut möglich. Wie überhaupt bei dieser Unterrichtsmethode Anker sehr gut planbar sind.

Eine häufig anzutreffende Struktur bei CBT`s ist deren Einteilung in Kapitel und darunterliegende Lernschritte. So beginnen alle Lernschritte ein und desselben Kaptitels immer mit der gleichen, einleitenden Musik. Der Lernende bekommt damit bereits unterbewußt Orientierungs- und Einordnungshilfen.

Sehr effizient lassen sich auditive Anker während der Zusammenfassung zu jedem Lernschritt aufbauen. Meist ist der Lernende bereits nach jedem Lernschritt oder aber nach jedem Kapitel gefordert, das Gelernte mittels Übungsaufgaben nachzuweisen. Wird gleichzeitig mit der Präsentation der Frage der auditive Anker ausgelöst, ist der Zugriff auf die Antwort leichter möglich.

Die Effizienz auditiver Anker wird durch die Einmaligkeit bzw. durch die Häufigkeit der Darbietung bestimmt. Wie die Erfahrung gezeigt hat, eignen sich Geräusche zum Verankern einzelner Passagen besser als musikalische Themen. Ein Flugzeugstart, Fabrikslärm, Vogelgezwitscher hat mehr Einmaligkeit als wohlgeformte Musik. Andererseits wiederum ist klassische und da wiederum Barockmusik eher dazu angetan, das Gehirn wieder in den lernbereiten Alphazustand zu bringen. Generell ist zu bemerken, daß selbst bei professionellen CBT` s das auditive Ankern unbenutzt bleibt.

2. Spontane Anker

Jeder Lernprozeß wird durch Erfolge gefördert und durch Schwierigkeiten gebremst. Eine der Stärken des NLP’s liegt in der Verankerung und im Abruf von Ressourcenzuständen. Seminarteilnehmer in Ressourcenzustände zu führen, kann zwar geplant werden, der exakte Zeitpunkt ist aber nicht vorhersagbar.

Wie bereits erwähnt wird ein Anker nur dann effektiv gesetzt, wenn der Zustand gerade seinen Höhepunkt erreicht hat. Nur sehr selten gelingt es einem Trainer, eine gesamte Gruppe gleichzeitig in einen derartigen Zustand zu führen. Viel eher besteht die Möglichkeit, die Erfolge einzelner Teilnehmer zu verankern.

Um das ganze für den Trainer handhabbar zu machen, kann dieser durchaus für jeden seiner Teilnehmer den gleichen Anker einsetzen. Wie im Theorieteil bereits dargestellt, muß der abberufene Anker dem gesetzten sehr genau gleichen. Würde ein Trainer für jeden seiner Teilnehmer einen anderen Reiz darbieten, so müßte er sich sehr viele merken und es käme leicht zur Verwechslung. Je nach Flexibilität und Erfahrung des Trainers mit dieser Methode sind individuelle Anker durchaus möglich und effizient. Voraussetzung dafür sind Genauigkeit und gute sensorische Wahrnehmung.

Im Klassenunterricht und beim CUU kommen sich Trainer und Lernende oft so nahe, daß kinästhetische Anker etabliert werden können. Auch hier zeigt die Erfahrung, daß diese äußerst wirksam sind. Einem Schüler im Augenblick des Erfolgserlebnisses auf die Schulter oder am Oberarm zu ankern ist wohl die größte Fähigkeit eines Trainers. Sie liegt nicht so sehr daran, daß er mit der Hand den Anker etabliert, sonder vielmehr darin, vorher einen Rapport herzustellen, der ihm das erlaubt. In unserer Kultur ist es einfach nicht üblich, jemanden zu berühren und anzugreifen. Um sich diese Möglichkeit zugänglich zu machen, muß unbedingt das Vertrauen der Teilnehmer vorhanden sein. Dies hat kaum ein Trainer schon innerhalb der ersten Seminarstunden.

Es ist dringend anzuraten entweder kollektive oder individuelle Ressourcenanker zu setzen. Auch dann wenn von vornherein nicht die Notwendigkeit dazu besteht. Entsprechend einem didaktisch gut aufgebauten Unterricht läuft zu Beginn das Einfachere und am Ende das Schwierigere ab. Einfache Situationen werden mit Erfolg gelöst und sind zum Aufbau der Ressourcenanker geeignet. Treten im Verlauf der Maßnahme Schwierigkeiten auf, so ist der Lehrer für jede Hilfe auch für seine zuvor gesetzten Anker dankbar.

Vielfach kommen Teilnehmer alleine durch erfolgreiches Arbeiten mit der Anwendung oder korrektes Lösen der gestellten Aufgaben nicht in den notwendigen Erfolgszustand. In so einem Fall hat der Trainer noch die Möglichkeit die vom Teilnehmer erzeugte Lösung öffentlich, also im Rahmen des Klassenkontextes zu zeigen und das durch eine Handbewegung (visuell) oder durch Betonung (akustisch) zu verankern.

EDV - Schulungsräume, wie bei der OKA sind mit einer Videovernetzung ausgestattet. Der Trainer hat die Möglichkeit, jeden einzelnen Teilnehmerbildschirm als Master zu benutzen und auf alle anderen Arbeitsplätze zu projizieren. Solche Art von erzwungenen Erfolgssituationen müssen realistisch und ehrlich sein. Ansonsten kann es passieren, daß sich ein Teilnehmer gekränkt fühlt. Dann ist genau das Gegenteil von dem was wünschenswert ist erreicht.

Derartige spontane Anker sind bei CBT`s derzeit noch unbekannt, wenngleich durchaus über Biofeedback die Physiologie des Lernenden zu erkennen wäre. Wahrscheinlich ist dies aber mit herkömmlicher Programmierlogik nicht vereinbar. Möglicherweise werden künftige Expertensysteme im Zusammenspiel mit sensorischem Feedback eine Lösung bringen.

3. Ankerketten