In diesem Buch stellen die Autoren einige der grundlegenden Techniken und eine Reihe der fortgeschrittenen Fähigkeiten vor, die von den besten Verkäufern täglich angewandt werden. Die für sie alles entscheidende Frage im Verkaufsprozeß läßt sich dabei auf den Punkt reduzieren, ob man verkaufen will oder nicht. 'Wir haben Verkaufstrainingsseminare für eines der größten Eigenheimunternehmen durchgeführt. Und während der Rezession der letzten Jahre verkauften diese Leute einen ganzen Berg von Häusern. Sie haben kapiert, daß sie keine Häuser verkaufen. Sie verkaufen Gefühle. (...) Wie man nun an diese Gefühle herankommt, wie man den Kunden dabei hilft, ein gutes Gefühl zu entwickeln in bezug auf das, was sie wollen, ist eine weitere Technik, die wir behandeln werden.'